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コラム

2016-05-11

amazonソムリエ

amazonがソムリエサービスを始めた。
ベテランワインアドバイザーやソムリエと直接電話で相談しながらワインが購入できるそう。

amazonソムリエと差別化戦略

amazonのサイトにログインして、ワインの商品ページを表示するとワインソムリエの案内が表示される。次のページに電話番号を入力すると、ソムリエから電話がかかってくる。

「amazonソムリエ」
http://www.amazon.co.jp/b?node=4097695051&pf_rd_p=312993669&pf_rd_s=hero-quick-promo&pf_rd_t=201&pf_rd_i=B011927J0Q&pf_rd_m=AN1VRQENFRJN5&pf_rd_r=0SR1X6WBES9ZG88H9W69

これって町の酒屋さんが得意としていたことですよね。

face to faceでお客様のお困りごとに対応できるのが、町の酒屋さんの強みだったはず。

「相談のしやすさ」でamazonに負けていませんか?

ネット通販も、簡単、便利は当たり前、差別化を図るには顧客密着など、プラスワンのお客様を満足させるための工夫が必要になってきている。

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