コラム
2013-11-06
仕事は誰のためにするもの？
顧客満足を上げる
どの企業にとっても頭が痛い課題です。
時には
「俺はいつもCS（顧客満足）、CSって言っているのに会社の連中ったら、
なぁ～んにも考えていないんだよなぁ」なんていう上司のグチを聞くことすらあります。
あなたは誰のために仕事をしているのですか？
そう聞かれると殆どの人が返事に困ってしまいます。
誰の為というのが正解なのだろうか・・・？
正解を考えるから答えが出なくなります。
時と場合によって、誰のための仕事かは答えが変わってくるのです。
ただ、基本的な考え方、流れというものの基本は普遍ですので
その部分は押さえておきたいものです。
仕事は自分の為だけにやっていると行き着いてしまいます。
そこから抜け出せなくなります。
抜け出せなく理由は自分しか見えないから・・・。
お客様のための仕事は自分に張り合いを持たせてくれます。
そしてお客様には喜びをもたらしてくれます。
お客様に喜んでいただくための仕事
この気持ちを持って仕事に取り掛かれば結果は自分に返ってくるものですね。
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