コラム

 公開日: 2013-06-10 

サービス業の検品

サービス業にも検品が必要です。

製造業では工場から商品を出すときに検品作業をします。
製造業で不良品は致命傷を負いかねません。
従って、入念な検品作業が行われます。
しかし、サービス業においては
不良品の出荷(提供)を見逃すケースが多々あります。

お客様の要望に応えられない
横柄な対応
だらけた姿勢
トゲトゲした口調
・・・

商品だと許されないが
サービスだと許される・・・。

そんなことはありません。
不良品は不良品なのです。

サービスで不良品を出さないためには
徹底した社員教育が必要です。
しかし、その教育をせずに
精神論だけで走ってしまう・・・。

一瞬の注意が企業を救います。
一瞬の不注意が企業の存亡に関わります。

お客様目線でのサービスをしたいものですね。

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