コラム

2013-06-07

トイレの神様を侮らないで

危ない企業を見分ける時トイレを見なさいと言われます。
某日訪問した会社でトイレを使ったときのことです。

窓の無い薄暗いトイレ・・・うっ!
男子便器の前に立つ・・・う・うっ!くさいっ!
見たくないけど、大便器を見る・・・水が蒸発して赤くなってるっ!
もう一度、見たくないけど排水口を見る・・・ご、ゴミが乾いてるっ!
最後に手を洗う・・・洗面台が赤茶けているっ!



その後、経営会議に入りましたが出てくる言葉は
「しょうがない・・・」の連発

見るべきところが違っています。
数字ばかり見て、お客さんを見ていません。
自分たちの努力が先にたち、お客さんの心を打つ工夫がありません。
基本を無視しています。
繰り返すことを放棄しています。
クレームがあるということは、自分に非があるのです。

もう一度見てみたいですね。
お客様の顔を見ているかどうか・・・。

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