コラム

 公開日: 2013-05-25  最終更新日: 2014-06-19

顧客視点の経営

成果(売り上げや利益)が出ないと嘆く企業があります。
嘆きばかりで抜本的な対策を取らないから
成果が上がっていないにもかかわらず・・・。

では、抜本的対策は如何にして取るか?



先ずは、原因を探りましょう。
原因を探るポジションは、「顧客としての見地」からです。
いわゆる「顧客の視点」です。
売り手側からばかり見るから原因が見えてこないのです。
顧客は何らかの魅力を求めているのです。
お客様が財布の紐を握っているにもかかわらず
売り手側が、何の努力もなしに
お客様の財布の紐をこじ開けようとしても
開くものではありません。

そして、次に自社の行動面はどうなっているでしょうか?
キーワードは「即」です。
思っていても行動に移していないことが多いのです。
思っているだけでは何も変わることはありません。
行動に移していないということはお客様から見れば何もやっていないことなのです。

思い立ったら即行動に移したいですね。

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