コラム

2016-05-31

正しい表札の選び方 その5

メンテナンス・アフターサービスの充実している所 が良い



売ったらおしまい。
あとは知らん。
まだまだ多いのがネット販売です。

「だって、これだけ安いのだからアフターサービスは
 できるわけないですよ!」

「修理も出来ますが新品の方がお安く付きますよ~。」

確かにそういうこともあります。
そのケースも否定はしません。
物によると思います。
弊社商品でも
ガラス表札が割れたり欠けたものを
新品同様に修理と言われても
やはり無理なものは無理です。

でも金属系の表札なら可能な限り
アフターサービスをお受け致します。

何故かと言いますと
お客様が修理を依頼する理由は、
「お金がない」とか
「新品を買うのがもったいない」
という経済的理由だけでは無いと思うからです。


長年使ってきた愛着があるからこそ、
もっと長く使いたい。


長年我が家を見守ってくれた表札。

「御苦労さま。
 しばらく実家にでも帰ってゆっくりしてきてね。」

そういった思いでメンテナンスを依頼されることも
あるのではないでしょうか。


お客様にそう思って頂ける商品を作る。

それが、

”真のブランド力のある会社”

と言えるのではないでしょうか。


実際に表札をインターネットで売り始めて
まだ十数年です。
今のところメンテナンスの依頼はごくわずかです。
そんなに簡単に壊れる商品でもないので、
それはそれで良いことです。


 そんなある日、、

「以前そちらでアイアン表札を購入した鈴木(仮名)と申します。
 一度メンテナンスしてもらえませんか?」

と、

お客様から電話の1本でも入ったら
こんなに嬉しいことはないでしょう。


それは、

10年、20年と会社が存続し、

表札を作り続けている。

という事実。

それはお客様あってのこと、という事実。


綺麗事ではない。


間違いなくそう思えることでしょう。


だから、


喜んでメンテナンスさせて頂きます。

心をこめて。




安心と信頼のお店作りを目指します。

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